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【奮斗者 正青春⑦】“管天、管地、管空氣”?星悅茂“魔法師”讓“地下城”華麗變身

來源:中國供銷集團 發布時間:2022年11月29日

游走世界的你,一定逛過這些商業街北京王府井、上海南京路南京新街口、成都太古里……這些地標性也成為一座城市獨有的靈魂與地上車水馬龍、霓虹閃耀的商業街不同一座座“地下城”正加速形成從上世紀六七十年代作為人防工事

到現在繁華的多功能地下商業街區從縱橫交錯、迷宮似的通道到琳瑯滿目、應有盡有的商品中國供銷商貿流通公司旗下新合作商業發展公司

星悅茂商業街運營團隊讓一處處地下空間搖身一變成為眾多市民的消費打卡勝地

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隨著一處處商業街的開業星悅茂的這群地下“魔法師”也在不斷刷新著記錄數據來襲,不要眨眼哦

4月29日,貴陽星悅茂滿鋪開業開業當日客流超12萬人次

5月20日,黔西南州興義星悅茂滿鋪開業開業一周客流量超60萬人次

6月26日,開陽星悅茂滿鋪開業7小時客流量突破8萬人次

10月1日,衡陽縣星悅茂滿鋪開業開業當日客流超10萬人次

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開陽星悅茂開業現場人流如織

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衡陽星悅茂商業藝術節火爆現場

今年國慶黃金周期間15條星悅茂商業街7天客流量近300萬人次同比增長11%營業額超4500萬元同比增長21.3%星悅茂爆棚的人氣和亮眼的業績為疫情下持續低迷的實體消費和縣域商業注入了一針“強心劑”一個個亮眼數據猶有魔法加持背后究竟有怎樣的秘訣又隱藏了哪些法寶?

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新合作商業發展旗下商業管理公司招商運營部團隊合影下面,一起揭秘新合作商業發展公司星悅茂招商運營團隊的“商業魔法”Let’s  go~~~

招商點金魔法:縣域秒變“小香港星悅茂是新合作商業發展有限公司運營的核心品牌,星悅茂運營團隊將人防工程和城市地下空間這一載體,融合互聯網技術進行城市商貿中心和經營服務綜合體的開發與運營,聚合餐飲美食、休閑游樂、潮流服飾、名優特產市集等多元業態,打造以時尚、主題、文創、智慧為特色的地下商業空間,為消費者提供優質生活配套和體驗服務。

那么,從建設到運營的短短幾個月時間里,星悅茂地下商業街是如何集聚幾百個品牌,形成既符合項目精準定位、又滿足市民消費升級需求的地下商業街?答案就是招商!招商是賦予商業項目生命的“魔法師”。新合作商業發展招商團隊負責人彭浩說,“我們不僅要以打磨產品的心態去規劃布局、整合資源,更要以消費需求和趨勢為導向,充分理解商業內涵,把握商業趨勢,不斷創新商業模式、升級產品規劃,讓每一個推入市場的項目都富有活力、魅力與競爭力?!?/span>

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招商團隊向品牌商家介紹項目分區情況

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招商團隊與品牌商戶交流探討然而,地下商業街招商過程并不都是一帆風順!2021年,谷城星悅茂商業街臨近開業,但受疫情影響招商遇到了前所未有的困難。作為團隊“領頭羊”,谷城星悅茂招商運營部經理馬曉娜帶領清一色的“娘子軍”,不厭其煩地聯系品牌商戶,多次往返武漢、荊州、襄陽洽談,最終用真誠和耐心打動了客戶。

期間,僅馬曉娜個人簽約面積就超過2500㎡,“進百家門,知百家情,暖百家心,我們時刻把商戶放在心上,真誠就是我們的不二法寶?!比缃?,街區商戶都“買她的賬”,主動配合街區經營措施。谷城星悅茂項目開業以來,客流量一直位于運營項目前列,租費收繳率和滿鋪率達100%。

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馬曉娜與品牌代表洽談品牌落位

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馬曉娜團隊用真誠贏得信任、用服務贏得口碑。在招商團隊的不懈努力下,新業態、新體驗在各地星悅茂商業街開花結果,一大批知名品牌紛紛落地,開辟出了“大品牌掘金地下商業”的新路徑。如今,各地星悅茂也迅速煥新了商業格局,成為了促進商業價值崛起的創造者,憑借多元業態與豐富品牌資源讓縣域消費與一二線城市無縫鏈接。

招商團隊負責人彭浩表示,“地下商業只用常規品類是難以玩出新花樣的,行業充滿了創新與變革,只有對消費市場時刻保持高度敏銳,融入新興業態塑造全新的體驗式商業,才能推動商業項目的不斷優化與更新迭代?!?/span>

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彭浩(左)領取2021中國商業體驗造物節“年度體驗商業卓越企業“獎

運營升維魔法:上管天、下管地、中間還要管空氣商業項目要得到消費者的認同與喜愛,始終如一的品質服務是不可或缺的“制勝法寶”。如何通過精細化的運營管理,助力品牌商戶吸引客流、提升銷售額,是招商運營團隊工作的核心出發點,而這也正是公司“負責到底,服務到家”的核心經營理念。

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招商運營部日常工作日志星悅茂的每一位運營人員,都有一本厚厚的工作日志。張家界星悅茂招商運營經理熊波在項目的8年時間里,每天堅持“上班定計劃,銷項再下班”的習慣,團隊人員也以他為榜樣,凝聚起了團結一心、爭先創優的團隊力量。

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熊波為各分公司運營人員做“運營提質”培訓授課招商運營團隊“上管天、下管地、中間還要管空氣”,讓我來看看他們一天的工作吧。

8:30  開街前巡場確保環境整潔,商品豐富,員工精神飽滿地迎接新一天的營業。

9:00  員工晨會及時交流信息,傳達星悅茂營銷企劃信息,同時了解各品牌運營狀態與需求。

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開陽星悅茂晨會現場9:30-21:30  開街迎賓了解運營數據,并一對一地為商戶排憂解難。

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貴陽星悅茂李夢琳對商戶經營進行指導

21:30   閉街巡查

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開陽星悅茂招商運營團隊在閉店進行消防巡檢看似簡單的一天,運營團隊可能經歷了從客戶投訴、經營數據分析整理、業績幫扶探討,到運營環境管理、水電維修、租金收取等等跨專業、跨職能的工作,這也鍛就了運營人員高度的工作責任心、高效的溝通協調與解決能力。他們的辛勤付出,也得到了品牌商戶們的一致認可。

其中,客訴問題是各個項目都需要面對的難題,方方面面的問題都在考驗著運營團隊的應變能力、溝通能力、協作能力。針對客訴處理這一難題,孝感運營團隊本著“以客戶、商家為中心”的“管家式”服務原則,制定了一套獨有的客訴聯動處理機制,即“規范管理,評選倒逼”。

“要周到、細致地服務好每一個商戶、客戶,我們堅持每年開展品牌評選活動,以消費者滿意度檢驗品牌商戶,在增強商戶與消費者聯動的同時,激勵商戶改進商品質量、陳列標準,不僅提升了街區與商戶經濟效益,也從根源上減少了顧客投訴?!毙⒏行菒偯猩踢\營副經理楊勇說道。 

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孝感星悅茂運營人員為商戶及消費者介紹小程序積分

運營創新魔法:小縣城也有“大主播”唱得好,不如說得好!在當下實體商業受到疫情沖擊之際,星悅茂招商運營團隊迅速轉變思路,憑借小程序、抖音“雙平臺”讓15城星悅茂商業街開啟了風風火火的線上直播帶貨。你看,各地星悅茂招商運營人員搖身一變,儼然是一個個口齒伶俐的人氣主播與網紅達人。

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谷城星悅茂總經理高兆雄跨界直播帶貨隆回星悅茂招商運營經理鄭飛在直播賣貨過程中,介紹起品牌與商品時輕車熟路、信手捏來,成為了主播中的佼佼者。在今年四月風箏節直播專場中,上架6個品牌的32件商品,迅速賣空,創下1小時、6.9萬銷售額的佳績。

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鄭飛在隆回星悅茂直播間帶貨谷城星悅茂招商運營副經理周芳芳另辟蹊徑,利用抖音平臺及其團購功能為某商家帶來889筆訂單,交易金額達22601元,成為星悅茂抖音售貨量的榜首。

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谷城星悅茂超級品牌周直播現場9月30日,星悅茂海外購直播首秀順利開場,新合作商業管理公司副總經理馬交通上陣“賣貨”,為縣域消費者帶來了安全、放心而又豐富的境外商品。海外購首場直播當天,共有12萬人瀏覽星悅茂小程序,銷售額突破15萬元,為星悅茂線上營銷畫上了濃墨重彩的一筆。

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新合作商管副總經理馬交通海外購直播在海外購線上營銷活動的推廣中,孝感招商運營團隊更是脫穎而出,根據月度銷售目標迅速制定目標分解細案,隨后組織動員大會統一思想明確職責,多渠道宣傳推廣,創下了月度佳績。

看了這么多,星悅茂的“商業魔法”有沒有“絢”到你?趕快“鉆”到地下,去星悅茂商業街逛逛吧!



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